为进一步整合优化政务服务便民热线资源，畅通群众互动渠道，提高政府便民服务水平，按照《四川省人民政府办公厅关于印发四川省政务服务便民热线整合优化工作方案的通知》(川办发〔2021〕15号)文件要求，市信息中心与市数字化城市联动指挥中心经反复协商，按照“双号并行、统一接听”，保留攀枝花12333热线号码的方式，将攀枝花12333人力资源和社会保障咨询热线整合归并至攀枝花12345政府服务便民热线。

为保证热线整合归并后话务工作的顺利进行，市数字化城市联动指挥中心相关技术人员分别于3月18日下午和3月26日上午，到攀枝花12333人社坐席办公地点进行12345话务系统和网络调试；3月25日下午12333人社坐席全体咨询人员到12345政府服务便民热线办公地点参加12345话务系统培训，全体咨询人员在培训活动中认真学习，并提出疑问，培训效果良好。

2022年3月30日攀枝花12333人力资源和社会保障咨询热线正式整合归并至12345政务服务热线。整合归并后，广大市民、单位经办人员通过拨打攀枝花12333热线或攀枝花12345热线2号键咨询攀枝花市人社各项业务和反映相关问题，并由攀枝花12345热线平台统一受理，同时按照《四川省12345热线运行管理办法》的相关规定办理和提供相关服务。

新的起点、新的目标，整合后的攀枝花12333将不忘初心，继续拓宽服务渠道，加强对咨询服务热线的标准化建设，高标准的推进队伍建设，通过服务规范化提高咨询专业化水平，持之以恒地把电话咨询服务工作做好，继续成为攀枝花市人力资源社会保障系统对外服务一张亮丽的名片。